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TU POSNET

Centerware Suite

CenterWare Suite es una avanzada plataforma desarrollada por Nuxiba Technologies Mexico. que permite automatizar todo el proceso de llamadas con óptima funcionalidad y dinamismo.

Esta avanzada herramienta, nos permite eficientizar nuestros recursos, detectando áreas de mejora, aumentando la productividad y optimizando resultados. Entre otras funciones, nos permite contar con:

  • Discadores predictivos y progresivos
  • Calificación de llamadas
  • Herramientas de control de gestión
  • Monitoreo on line y grabación de llamadas
  • Llamadas contestadas
  • Promedio de atención por llamada
  • Rapidez de contestación
  • Calificación de llamadas. Permite categorizar las llamadas en distintas resoluciones tales como reprogramación, contacto no útil, llamada exitosa, etc.
  • Emisión de reportes. Permite observar en línea y emitir reportes correspondientes a toda la actividad que registra el sistema y así conocer la penetración de cada campaña mediante indicadores como: Total de llamadas generadas, Llamadas contestadas, ocupadas y no contestadas, Registros nuevos por marcar, Registros call back. Estos reportes detallados o gráficos, facilitan la administración y toma de decisiones en tiempo real.